POST-COVID : 9 astuces pour réussir vos livestreaming

Par LES MILLS

Mis sur le devant de la scène lors du COVID-19, les cours en direct diffusés en streaming sur le web (LIVESTREAMING) est l'un des segments du marché du fitness qui a connu la plus forte croissance, offrant aux clubs et aux instructeurs une portée sans précédent.
Les clubs se sont adaptés avec une rapidité impressionnante pour offrir à leurs membres une suite d'options numériques leur permettant de rester actifs et motivés, notamment le livestreaming, qui s'est révélé être un moyen très efficace pour créer le buzz et inviter la communauté des cours collectifs de fitness dans le salon des membres.

Les études menées par les centres de remise en forme Alliance Leisure ont révélé que 96% des consommateurs qui ont essayé les cours en livestreaming d’un club pendant la période de fermeture ont déclaré qu'ils fréquenteraient ce club à sa réouverture. Un nouveau rapport de ClubIntel sur le paysage du fitness post-COVID conclut que "les clubs qui cherchent à se rapprocher de la Gen Z et des Millennials doivent s'engager à fournir des contenus de fitness virtuels", car ces personnes sont celles qui ont consommé le plus les offres numériques pendant la fermeture et qui sont les plus susceptibles de revenir au club si ce dernier les maintient à sa réouverture.

Compte tenu de ces nouvelles opportunités pour les clubs et de l'incertitude mondiale actuelle concernant les fermetures imposées par le COVID, nous avons fait quelques mises à jour importantes de notre proposition de partenariat. Les clubs proposant des cours collectifs Les Mills peuvent désormais développer leur présence en proposant à leurs membres des cours de renommée mondiale grâce au segment en plein essor du fitness en ligne : le livestreaming.

À partir de juillet 2020, les clubs peuvent diffuser en live les séances d'entraînement Les Mills sur la plateforme de leur choix, à condition que les licences musicales nécessaires soient en place auprès de leurs sociétés locales de droits d'exécution.

Comme pour les cours en studio, les programmes Les Mills en livestreaming ne peuvent être diffusés que par des clubs autorisés qui font appel à des instructeurs certifiés et pour des membres adhérents.

Voici 9 éléments clés pour aider votre club à mettre au point son offre de livestreaming :

La méthode

1. Soutenez votre équipe

L'un des principes clés d'une stratégie réussie de livestreaming consiste à utiliser vos instructeurs vedettes pour accroître votre audience en ligne et gagner de nouveaux fans en devenant le "club qui ne ferme jamais".

Nous savons qu'un seul grand instructeur peut attirer et retenir des centaines de membres dans un club, et les mêmes principes peuvent s'appliquer aux séances d'entraînement en ligne. Tirer le meilleur parti de vos instructeurs peut être la clé pour gagner et conserver des fans en ligne.

Le Family Fitness Centers de New Port Richey, en Floride, a encouragé les instructeurs à donner les cours en livestreaming tous les jours, ce qui a permis à un grand nombre de nouveaux membres de s'inscrire pendant la fermeture du club. Satisfaits des efforts déployés par leur club, plus de 50 membres ont continué de payer la totalité de leur abonnement.

De même, l'opérateur chinois Shape - qui gère 10 clubs à Pékin - a rapidement adopté cette idée et a commencé à diffuser en livestreaming les séances d'entraînement dès le 1er jour de confinement.

Les instructeurs de Shape n'avaient jamais diffusé de séances d'entraînement en direct auparavant. La chaîne a donc fait appel à des experts pour donner aux instructeurs un cours accéléré sur la manière de diffuser et de constituer un public. En outre, Shape a choisi des plateformes de livestreaming sur lesquelles les spectateurs peuvent faire des dons en argent sous forme de "cadeaux", afin de préserver les revenus des instructeurs.

2. Constituez votre public

Testez et apprenez à construire l'audience de votre club en livestreaming. Vous obtiendrez le meilleur trafic et la meilleure valeur de vos livestreams si vous suivez la fréquentation de vos cours, et ajustez votre planning en conséquence. Programmez vos séances d'entraînement en livestreaming selon votre planning habituel en identifiant ce qui fonctionne le plus, et demandez l'avis de vos membres pour vous assurer que vous choisissez des programmes et des horaires qui leur conviennent.

Veillez à promouvoir vos cours en livestreaming, en utilisant vos réseaux sociaux, vos emailings et votre application de membres pour que tout le monde soit au courant de votre dernier planning.

En Russie, l'opérateur World Class a fait tout son possible pour améliorer son expérience en ligne et atteindre de nouveaux fans par le biais des réseaux sociaux. Les instructeurs de cette chaîne premium affine chaque jour le planning, en fonction des commentaires des utilisateurs et de leurs disponibilités.

Depuis l'ajout de la diffusion en livestreaming de ses cours collectifs de fitness, World Class a connu une augmentation considérable du nombre d'abonnés et de l'engagement sur ses réseaux sociaux. Le nombre d'abonnés Instagram a augmenté de 150 %, dépassant les 200 000, tandis que le nombre d'abonnés à la chaîne Youtube a augmenté de 1 200 %.

Ces efforts ont aidé World Class à faire face à la crise de COVID-19 et, mieux encore, à augmenter le nombre de membres et bâtir une entreprise plus saine dès sa réouverture.

3. Adoptez un nouvel état d'esprit

Il est trop tôt pour dire quel sera l'impact sur le nombre de membres des clubs de fitness lorsque le monde sortira complètement de la crise. Une fois que l'anxiété liée au COVID-19 se sera calmée, beaucoup de nouveaux fans de fitness que les clubs ont gagnés en ligne seront impatients de vivre le frisson des expériences de fitness en direct. D'autres pourraient bien décider de continuer à faire de l'exercice à la maison.

Quoi qu'il en soit, les gagnants finaux seront les clubs qui mettront en place la stratégie de “en ligne” à “en club” (qui créent une audience grâce à une présence numérique habile et la canalisent ensuite vers les clubs) pour s'assurer que les deux bases sont couvertes. Pour ces clubs, les distinctions entre le physique et le numérique n'existeront plus. Le numérique fera simplement partie intégrante de leur mode opératoire standard.

Le facteur clé de différenciation est l'état d'esprit que les clubs choisissent d'adopter. Certains choisissent sans doute de rouvrir comme auparavant. Les plus judicieux doublent la mise en œuvre du numérique, adoptant l'état d'esprit selon lequel leur club est désormais toujours ouvert et chaque personne sur Internet est un membre potentiel. Quelle voie choisissez-vous ?

La mise en place

4. Choisissez votre plateforme

Après avoir testé plusieurs plateformes de livestreaming pendant le confinement afin de déterminer celle qui crée la meilleure expérience pour un entraînement de groupe, nous recommandons d'utiliser Zoom pour les cours en livestreaming.

Zoom est facile à configurer et à utiliser, tant pour vos instructeurs que pour vos membres. Cette plateforme permet des diffusions audio et visuelles de qualité, et offre des améliorations importantes en matière de sécurité et d'engagement du public. Cela dit, si votre club dispose déjà d'une plateforme préférée, vous pouvez toujours l'utiliser à la place. Il vous suffit de vous assurer que vous respectez les conditions d'utilisation de cette plateforme spécifique.

5. Testez votre matériel

Peu importe la qualité de votre instructeur, si une vidéo en livestreaming perd sa connexion Internet au milieu d'un cours, vous risquez de faire face à des membres mécontents. Pour assurer le succès de la diffusion en livestreaming, les clubs doivent s'efforcer d'avoir une mise en mémoire tampon minimale, d’optimiser la qualité audio ou vidéo et de maintenir la conversation entre les membres et les instructeurs.

Comment s'assurer de cela ? Voici quelques conseils tirés de nos propres tests pour vous assurer que votre connexion internet ne vous laissera pas tomber :

N’utilisez pas le Wi-Fi. Utilisez plutôt un câble Ethernet pour connecter votre ordinateur directement à votre modem. Cela vous assurera une connexion internet la plus rapide et la plus stable possible. En attendant, déconnectez tous les autres appareils d’Internet pour minimiser la mise en mémoire tampon.
Fermez tout le reste de votre ordinateur avant de commencer un cours. L'hébergement d'un livestream consomme beaucoup d'énergie, alors fermez toutes les autres fenêtres, programmes et téléchargements en cours sur votre ordinateur.
Testez tout avant de commencer le cours. La diffusion en livestreaming nécessite un certain nombre d’éléments : un ordinateur, un micro, des haut-parleurs, une connexion Internet, une enceinte, etc. Avant chaque cours, vous devez tester chaque élément séparément, puis les tester à nouveau ensemble. Si vous devez remplacer un élément, assurez-vous de tester à nouveau l'ensemble de l'installation avant votre prochain cours.
Optimisez le volume du micro. La projection dans un studio est différente de celle dans un salon. Demandez aux instructeurs d'enregistrer leurs essais pour ajuster le niveau de volume et donner aux membres la meilleure expérience possible.

6. Filmez dans les meilleures conditions possibles

Une bonne expérience de livestreaming donne à vos membres l'impression d'être dans la même pièce que vous. Pour garantir une production optimale, suivez ces conseils :

Investissez dans une bonne webcam. La caméra intégrée à votre ordinateur portable n'est peut-être pas à la hauteur.
Prévoyez suffisamment d'espace pour que votre instructeur puisse diriger le cours en toute sécurité - et indiquez clairement aux participants l'espace dont ils ont besoin pour l'entraînement.
Veillez à ce que l'instructeur puisse garder la tête et les pieds dans le cadre de la caméra tout au long de l'entraînement..

Pour plus de conseils sur la retransmission en direct, regardez cette vidéo de Bas Hollander, directeur de l'éducation chez Les Mills.

L'entraînement en livestreaming

7. Favorisez l’engagement

Tout comme un cours en club, la connexion en livestreaming commence avant que l'instructeur ne commence à enseigner et il existe de nombreux outils pour aider à stimuler l'engagement.

Pour les cours en livestreaming, nous essayons de créer une "expérience préalable" comme nous le faisons normalement avec de la musique et des discussions", explique Melissa Ann Smith, instructrice chez Les Mills.

Créer une expérience interactive pendant laquelle les membres ont un sentiment d'appartenance à la communauté est un moyen sûr de renforcer l'engagement (et le plaisir). Encouragez les membres à allumer leurs propres vidéos pendant le cours, cela donnera également plus d'énergie à l'instructeur et lui permettra d'offrir des commentaires correctifs ou encourageants.

L'une des parties les plus réussies de nos essais en livestreaming a été l'organisation d'une séance de “questions - réponses” à la fin de l'entraînement, soit en vidéo, soit avec le Tchat de Zoom. Cela permet aux membres de se faire entendre, de donner leur avis et d'obtenir des réponses à leurs questions.

8. Des instructions claires sont essentielles

La qualité d’un cours collectif en livestreaming dépend de l'enseignement que reçoivent les participants. Les exigences sont sensiblement différentes de celles d'un cours en studio.

N'oubliez pas que vos membres s'entraîneront seuls, plutôt qu'en groupe où chacun fait les mêmes mouvements, et veillez donc à leur fournir des instructions et des indications supplémentaires. De même, il est important de réfléchir aux différentes sources de motivation qui peuvent être nécessaires pour établir une connexion par le biais d'un objectif de caméra.

"Les gens réagissent à l'authenticité", déclare Gandalf Archer Mills, directeur du programme Les Mills. "Lorsque vous enseignez via une caméra : parlez, donnez le rythme et motivez dans un style qui convient à la pièce dans laquelle vous vous trouvez. Cela n'a pas de sens de crier haut et fort comme vous pourriez le faire dans votre club avec 30 personnes devant vous".

9. Optimisez le son de la musique

Important ! Choisissez un programme LES MILLS qui propose des versions "covers" des musiques et utilisez obligatoirement celles-ci. Elles ont été spécialement composées pour respecter les droits de diffusion musicaux en vigueur sur les réseaux sociaux fermés de votre club.

La musique est l'épine dorsale de toute bonne expérience d'entraînement, il est donc vital de tester et d'adapter l'entraînement pour s'assurer que les membres aient toujours le bon rythme pour passer à l'action.

Nous avons constaté, lors de tests, qu'essayer de diffuser en livestreaming la musique jouée que dans la salle de l'instructeur conduisait à une expérience audio de mauvaise qualité. La meilleure solution consiste à diffuser la musique sur votre plateforme de livestreaming (en utilisant le paramètre "Partager l'audio de l'ordinateur") et séparément du micro de l'instructeur. Veillez à tester les niveaux sonores à l'avance et à les contrôler pendant le cours afin de garantir un équilibre correct entre la musique et le micro.

Il est également essentiel de s'assurer que vous utilisez la bonne musique. Il se peut que vous deviez utiliser les musiques Les Mills Covers pour la diffusion en livestreaming, à moins que vous ne disposiez de la licence musicale locale nécessaire pour utiliser des enregistrements d'artistes originaux. La cover est légèrement différente à enseigner, donc assurez-vous que les instructeurs s'entraînent avec à l'avance. Au fur et à mesure que vous recevez de nouvelles covers, vous pouvez créer une playlist de différentes éditions dans le même programme, comme vous le feriez pour un cours en studio.