Il ruolo del GFM secondo Phillip Mills
Di Planet Fitness Group
Phillip Mills, Presidente di Les Mills International, parla dell'importanza del Group Fitness Management (GFM), un metodo di gestione dei corsi di gruppo che viene utilizzato da oltre 40 anni nei suoi 12 club in Nuova Zelanda e nei centri fitness Les Mills di tutto il mondo.
Il GFM riunisce diverse chiavi strategiche di Les Mills al di là dei programmi di fitness. La nuova edizione è un'evoluzione importante, facciamo il punto con Phillip Mills.
Qual è la storia della GFM?
Phillip Mills: “Il GFM esiste da 40 anni e all'epoca era rivolto a piccoli centri fitness specializzati. Gli insegnanti che lavoravano da soli dovevano imparare come rendere redditizia la loro attività di coach di fitness indipendentemente dalla struttura in cui lavoravano. I grandi club generalisti sono gradualmente emersi con un'offerta di pesistica e lezioni di gruppo. I manager dovevano essere formati nella gestione della loro attività. Il ruolo del GFM prese piede in quel momento."
Perché dopo 40 anni questo metodo è ancora d'attualità?
P.M .: “Perché le 8 chiavi strategiche esplicate nel modulo GFM rappresentano uno schema che può funzionare per qualsiasi tipo di struttura. Se applicate correttamente, possono portare un club al vertice e rivelarne il potenziale, che spesso non viene sfruttato. Fino a pochi anni fa, c'era molta meno concorrenza e i manager dei club generalisti avevano meno difficoltà per far funzionare le loro attività.
Oggi, con le catene, i low cost e le boutique gym, i piccoli club sono in serio pericolo. E in questo panorama del fitness in rapida evoluzione, la performance economica è una priorità assoluta. Sappiamo che le attività di gruppo sono il modo migliore per fidelizzare i clienti. I partecipanti alle lezioni di gruppo portano più persone in palestra, parlano di più del club ad amici e parenti e sono disposti a pagare di più per un'esperienza di qualità. Quindi l'impatto del settore delle lezioni di gruppo sull'attività complessiva di un club è enorme, porta più risultati rispetto all'acquisto di una nuova macchina cardio. Ma affinché l'offerta sia attraente, alla base vi deve essere una vera strategia.
Per aiutare i nostri partner a rimanere pertinenti e coerenti con le aspettative del mercato, forniamo loro questi strumenti di gestione per strutturare il loro approccio. La vera crescita può venire solo dalla comprensione delle prestazioni nelle lezioni di gruppo. Bisogna sapere come identificare oggettivamente quali sono i programmi, gli istruttori e le fasce orarie migliori e più deboli. È la base per prendere decisioni strategiche che avvieranno una crescita sostenibile."
Su quali aspetti si sono evolute le chiavi strategiche?
P.M .: L'industria si è evoluta enormemente negli ultimi 5 anni, e quindi ovviamente le chiavi del GFM hanno seguito questa evoluzione. Tre esempi: l'importanza di avere un team di istruttori di successo, buoni programmi e investire nel design e nel layout del club, che le palestre fanno molto bene e che influenzano notevolmente la qualità dell'esperienza vissuta dai partecipanti nel club. Sottolineiamo in particolare l'importanza di utilizzare supporti di marketing e di integrare efficacemente la prescrizione delle lezioni di gruppo nel processo di vendita. Stiamo anche lavorando con club generalisti su misure da mettere in atto per attirare le giovani generazioni.
Il 51% delle persone che praticano fitness lo fa altrove che in un club tradizionale e il 60% dei potenziali clienti proviene dalle generazioni Y e Z. Si deve quindi essere irreprensibili nel vostro approccio, perché il rischio è di perdere i clienti di un'intera generazione."
Come creare un posto per il Group Fitness Manager in un piccolo club?
Phillip Mills: “Questo ruolo può essere assunto dallo stesso manager. A seconda dei suoi indicatori chiave di performance, sceglierà le sue priorità e intraprenderà le azioni più appropriate per mantenere il suo settore delle lezioni di gruppo a pieno regime. Ma il ritorno sull'investimento è così importante che può giustificare l'assunzione di un nuovo membro del team, anche part-time per iniziare…"
State avviando un sistema di misurazione automatico per misurare le frequenze...
P.M .: “Il monitoraggio delle statistiche delle frequenze è il miglior indicatore di performance e consente di conseguenza di adattare rapidamente la strategia. Ma per molti club è molto complicato. Grazie a un sistema di videocamere, ora stiamo cercando di dare loro l'opportunità di farlo al posto loro. I test sono in corso e il sistema dovrebbe essere operativo a breve."
A chi si rivolge la formazione GFM?
P.M .: “A chiunque desideri fare il manager o approfondire le proprie conoscenze nel settore. Non si tratta di un manuale Les Mills, ma di una vera e propria formazione business, applicabile a qualsiasi struttura che proponga lezioni di gruppo. L'obiettivo della formazione è che ogni partecipante stabilisca obiettivi a breve, medio e lungo termine e che riparta con il proprio piano d'azione (piano strategico) dopo aver identificato le maggiori opportunità per migliorare le prestazioni del proprio club e dando la priorità a ciò che offre il massimo ritorno sull'investimento. Proponiamo ora un format di due giorni per approfondire tutti gli argomenti trattati, lavorare per diverse ore alla definizione e all'attuazione di un piano d'azione per ripartire con strumenti concreti ed efficaci."
Per capire meglio l'approccio, immaginate di allenare una squadra sportiva. Selezione dei giocatori, allenamento, strategie,... L'obiettivo è portarli alla vittoria!
Le 8 chiavi:
1. Creare una scorecard
2. Reclutare i giocatori giusti
3. Motivare i giocatori ad essere performanti
4. Allenare adeguatamente la squadra
5. Allineare la migliore squadra possibile: il planning
6 Costruire un bellissimo stadio
7 Lavorare sul marketing della propria squadra
8 Progettare una strategia vincente