CORONAVIRUS: COME MANTENERE COINVOLTI E MOTIVATI I CLIENTI DEL VOSTRO CLUB
Di Les Mills
Mentre il settore del fitness si trova ad affrontare la più grande sfida di sempre, i club di tutto il mondo stanno facendo di tutto per mantenere attivi e impegnati i propri clienti. Ma cosa dovremmo dire loro? E quali canali dovremmo usare? Ecco 5 suggerimenti per mantenere coinvolti i clienti delle palestre durante l'epidemia di Coronavirus.
I club affrontano questa fase di lockdown per contribuire a ridurre la diffusione del Coronavirus, e gli operatori di tutto il mondo stanno intensificando gli sforzi per mantenere i clienti attivi e coinvolti.
L'attività fisica è uno dei modi migliori per rafforzare il nostro sistema immunitario e ciò significa che, ora più che mai, i clienti hanno bisogno del nostro supporto per mantenersi in forma.
E mentre il distanziamento sociale prende piede, miliardi di persone in più cercano modi divertenti per mantenersi in forma e in salute per proteggersi dalla minaccia del virus.
Sebbene estremamente impegnativo, il clima attuale offre ai club l'opportunità di rafforzare il proprio ruolo di fonte di bene sociale e di dimostrare la capacità del nostro settore di aiutare le persone a mantenersi in salute anche quando non riescono a venire fisicamente in palestra.
Ma cosa dovremmo dire ai clienti? E come dovremmo contattarli? Ecco cinque suggerimenti per tenere restare in contatto con i vostri clienti durante l'epidemia di Coronavirus.
1. Fate sentire ai clienti che siete al loro fianco
Che il club sia completamente chiuso, che mantenga un servizio limitato o che si stia preparando a riaprire, un principio su cui tutti gli esperti concordano è l'importanza di una comunicazione chiara e regolare per mantenere i clienti informati e rassicurati.
Tenete in considerazione la forza della comunicazione tra voi ed i vostri clienti, in particolare ciò che dite e come lo dite, è essenziale, osserva Peter Croft, Chief Strategy Officer di Perfect Gym Solutions.
"È importante conoscere il vostro obiettivo, comunicare il vostro valore e fornire contenuti di alta qualità per garantire che i vostri clienti vi ringrazino per i servizi che avete fornito e per i benefici per la salute che avete aiutato a raggiungere", ha scritto in un recente documento per EuropeActive. "Questo valore proteggerà inevitabilmente i vostri ricavi e rafforzerà il vostro marchio ora ed in futuro."
I vostri clienti in questo momento hanno tutto il tempo per ricevere e leggere le vostre comunicazioni, ora è il momento ideale per stabilire un rapporto con il vostro pubblico scegliendo i giusti canali di comunicazione (sia via email, SMS, social media o il vostro sito web) e raddoppiando il valore delle vostre azioni in loro favore.
I Partner di Les Mills possono accedere ad una miriade di risorse di immagini e video su Brand Central per coinvolgere i propri clienti, oltre ovviamente alle piattaforme di allenamenti da svolgere da casa (la piattaforma in streaminge Les Mills On Demand).
2. Proponete contenuti interessanti
Tenere informati i clienti è una cosa, ma mantenerli in movimento è altrettanto vitale per conservare intatta la motivazione. Si dice che "la necessità sia la madre dell'invenzione" e che le aziende nel fitness stiano rapidamente aumentando le proprie soluzioni di fitness digitale per aiutare i clienti a continuare a muoversi in casa.
I club di tutto il mondo stanno sfruttando le competenze dei loro istruttori e PT per fornire allenamenti digitali ai loro clienti.
I Club Partner di Les Mills possono accedere ad una serie di allenamenti ad hoc per i loro istruttori per trasmettere in streaming ai clienti su Facebook.
Colin Grant, CEO della trentennale catena di club Pure International Group in Asia, ha recentemente dichiarato a IHRSA come le sue strutture abbiano creato contenuti video per motivare i nostri soci mentre i club erano chiusi a causa dell'epidemia di Coronavirus.
"Nei nostri club chiusi a Shanghai e Pechino, i nostri team hanno inviato allenamenti quotidiani attraverso la nostra app ufficiale per supportare le loro attività di allenamento", ha affermato.
"Abbiamo fatto molta comunicazione ed educazione ai nostri clienti e abbiamo sottolineato il fatto che la prima difesa contro la malattia sia il fatto di avere uno stile di vita sano".
Nel frattempo, migliaia di club utilizzano Les Mills On Demand (LMOD) per supportare i clienti con accesso ai loro allenamenti LES MILLS preferiti come BODYPUMP™, BODYCOMBAT™ e BODYBALANCE™.
I Partner di Les Mills hanno attualmente la possibilità di fornire ai loro clienti una prova gratuita di 60 giorni di LMOD per mantenerli attivi e motivati.
3. Condividete la vostra esperienza
Costruire community online e creare esperienze condivise sono antidoti ideali per la solitudine creata dal distanziamento sociale.
Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti dal vostro pubblico è un ottimo modo per creare coinvolgimento e favorire conversazioni a doppio senso tra club e clienti. Sulle vostre pagine di social media, provate a chiedere al vostro team di prescrivere sfide e "allenamenti del giorno" da piattaforme come LMOD, e poi chiedete ai vostri clienti di condividere le foto e i video prima e dopo per aumentare il senso di gruppo.
Su Instagram, strumenti come sondaggi e domande stanno rendendo sempre più divertente e stimolante l'interazione con i propri clienti. Sondaggi come "Come ti alleni oggi? Cardio o Forza "o" Come ti senti oggi? Potente o calmo "hanno dimostrato modi efficaci per coinvolgere gli appassionati di fitness su Instagram e innescare conversazioni significative.
4. Mantenete i vostri clienti responsabili
È già abbastanza difficile fidelizzare i clienti che si allenano quando il club è aperto tutto il giorno, non dovrebbe sorprendere il fatto che mantenerli attivi a casa richieda un piccolo sforzo aggiuntivo da parte vostra.
Se il vostro team è meno impegnato del solito, affidategli il compito di "Allenatori della responsabilità" verso singole persone o gruppi di persone che potrebbero aver bisogno di ulteriore supporto per rimanere attivi.
Ci sono altri modi in cui potete aiutare i clienti a mantenere le loro abitudini di allenamento duramente guadagnate. Per il guru della fidelizzazione Paul Bedford, è fondamentale aiutare i clienti a mantenere la solita routine.
"Molti dei dati che abbiamo in merito alla fidelizzazione in palestra mostrano che le persone tendono ad avere schemi in base ai quali si allenano negli stessi giorni e orari ogni settimana", ha detto Bedford in un recente video.
"Quindi, quando il modello di visite in palestra di qualcuno viene interrotto, come nel caso del Coronavirus, dovrebbero continuare a usare quelli regolari per fare esercizio quando sono a casa.
"I club dovrebbero considerare il modo in cui usano i loro canali di comunicazione per sollecitare i clienti, aiutandoli a evitare di perdere la routine e rafforzando positivamente il loro comportamento quando fanno sforzi per attenersi ad esso".
5. Prospettate un futuro positivo
Per quanto le cose siano complicate per tutti in questo momento, supereremo questa sfida ed è importante rimanere concentrati sulla luce alla fine del tunnel.
Con la salute e il fitness in procinto di diventare una priorità di alto livello per le persone di tutte le età, la risposta del nostro settore nei prossimi mesi potrebbe benissimo impostare la traiettoria per la nostra crescita futura e sbloccare nuove opportunità.
Aggiornate i vostri clienti su ogni sviluppo del club e iniziate a pensare agli eventi di rilancio una volta che avrete ottenuto il via libera per riaprire.
"Attualmente stiamo preparando il nostro piano di rientro. Le due chiavi per un piano di successo sono tempismo e tono: non può essere troppo presto e non puoi essere troppo aggressivo", ha aggiunto Pure Colin Grant.
"Nelle prossime settimane, miriamo a riattivare i nostri clienti, e dobbiamo anche coinvolgerne di nuovi, quindi stiamo cercando dei modi per farlo.
"Ci stiamo anche concentrando sull'upskilling. In questo momento puoi fare un sacco di allenamento per il tuo team che normalmente non potresti fare quando sei aperto, quindi questo è un altro obiettivo".
Se desiderate avere maggiori informazioni sulla piattaforma di allenamenti online LES MILLS ON DEMAND, contattateci via email: cx@lesmills.it