Parier sur le cycling en groupe
et gagner !

Parier sur le cycling en groupe et gagner - LES MILLS

Propriétaires de Fitnesscamp Westerwald, un club moyen de gamme installé dans la campagne allemande, Jochen et Alexandra Martin cherchent constamment à renouveler leur offre afin de rester compétitifs. Ils ont donc récemment investi dans un nouveau studio cycling et son succès a largement dépassé leurs espérances.

Racontez-nous l’histoire de Fitnesscamp Westerwald

Jochen Martin (JM) : Tout commence en 1985, quand je crée mon premier club avec seulement 60 clients et 100 m². Je l’agrandis rapidement et en 1990, je rejoins une franchise. Le club devient alors le tout premier GOLD’S GYM d’Europe. Cette aventure dure jusqu’en 2002, année de naissance de Fitnesscamp Westerwald. Depuis, nous n’avons fait que progresser. Aujourd’hui, nous sommes un club moyen de gamme d’une superficie de 2000 m² avec un abonnement à 29€/mois. Nous avons deux salles de cours collectifs de 300 et 110m². Et bien que nous soyons installés à la campagne, nous comptons beaucoup de Millennials dans notre clientèle, avec une moyenne d’âge de 34 ans sur l’ensemble de nos 2600 clients. Nos contrats n’ont pas de durée d’engagement, ce qui attire définitivement cette tranche de population.

Comment les cours collectifs s’intègrent-ils à votre offre ?

Alexandra Martin (AM): Vous ne serez pas surpris de m’entendre dire que notre plus gros point fort en termes de vente est notre offre de cours collectifs. Les 43 cours inscrits au planning génèrent 50% des passages chaque semaine et nos 11 programmes LES MILLS constituent la majorité des cours. Nous demandons à notre équipe de largement promouvoir les cours collectifs auprès des nouveaux clients pendant leur phase d’intégration, c’est absolument essentiel pour nous. Quand nous nous sommes relancés en tant que Fitnesscamp Westerwald, nous avons fait le choix de ne plus proposer de cours freestyle parce que nous voulions plus de cohérence entre les programmes et entre nos instructeurs. En tant que partenaire, nous avons bénéficié pendant cette transition, du soutien constant et des conseils avisés de LES MILLS™. Grâce à leur solution complète, pleine d’idées originales, nous avons réussi à attirer un large éventail de clients, alors même que nous sommes loins d’une grande ville, donc d’une zone de passage. Leurs outils mettent en valeur l’aspect social des cours collectifs, cette magie qui crée immédiatement un sentiment de communauté.

Voici notre planning de cours collectifs :

Planning - Club Fitnesscamp Westerwald

Quel a été votre dernier investissement ?

JM : Comme je le disais, notre situation géographique nous oblige à avoir une approche très stratégique en termes d’investissements. Pour être rentables, nos installations doivent nous permettre d’attirer un maximum de monde. Le cycling en groupe étant une tendance majeure, nous avons voulu profiter de son gros potentiel. Nous avons donc totalement transformé notre studio cycling en construisant de superbes décors, en installant un système audiovisuel de pointe et en élargissant la gamme de programmes proposés.

Quelle a été la réponse des clients ?

AM : Phénoménale ! Tout le monde a été impressionné par le nouveau studio cycling. Les clients adorent suivre les cours de RPM™ et SPRINT™ dans un environnement si motivant, ça a vraiment transformé leur expérience. Nous avons choisi un relancement trimestriel pour faire la promo du nouveau studio et suite à cet événement, beaucoup de nouvelles personnes sont arrivées dans le club. Le bouche-à-oreille est vraiment l’un de nos plus gros outil marketing et aujourd’hui, les gens se pressent pour découvrir cette fameuse offre cycling dont ils ont entendu parler. Peut-être qu’au départ, ils ne viennent que pour voir la salle, mais la qualité de la programmation les incite à rester et à s’inscrire.

Quels autres bénéfices avez-vous perçus grâce à votre investissement dans le studio cycling ?

AM : Nos cours de cycling sont pleins à craquer, avec un taux de remplissage moyen de 85%, certains cours atteignant parfois les 100%. Nous fonctionnons sans système de réservation donc lorsqu’il n’y a plus de place, les gens se tournent vers d’autres cours collectifs, ce qui a généré une hausse des passages sur l’ensemble du planning de cours. Le cycling indoor est un concept simple et vraiment efficace pour engager les clients dans l’espace de cours collectifs et les rendre plus confiants, c’est un formidable outil de fidélisation.

Comment exploitez-vous votre nouvelle offre pour attirer une nouvelle population ?

JM : Pour rester en accord avec notre nom "Fitnesscamp", nous voulons maintenant mettre en place des "Cyclecamps" qui se dérouleront sur 6-8 semaines. Notre objectif : toucher des passionnés de vélo au-delà de nos clients actuels. Durant ces "Cyclecamps", nous délivrerons aux participants des conseils nutritionnels et des techniques d’entraînement pour améliorer leurs performances. Nous avons aussi 10 équipes de football qui ont réservé leur créneau vélo pour l’intégrer à leur programme d’entraînement, ce qui génère du chiffre d’affaires supplémentaire et stimulent beaucoup nos instructeurs.


Nous travaillons aussi avec des écoles pour aider les jeunes, nos futurs consommateurs, à venir au club en heures creuses et à s’impliquer dans une activité sportive. Nous proposons aussi des packs de 8 à 10 semaines destinés aux entreprises, l’objectif étant que de nouveaux visages passent la porte, ce qui nous aide à générer des revenus secondaires, beaucoup d’entre eux devenant de vrais clients.

Qu’est ce qui vous a permis d’optimiser le potentiel de votre nouvelle offre cycling et d’intégrer autant de nouveaux clients dans votre club ?

AM : Nous nous sommes vraiment focalisés sur le fait d’aider nos clients à obtenir des résultats, parce que dans le fond, c’est pour ça qu’ils viennent et surtout qu’ils reviennent nous voir, quel que soit le type de pratiquants, du cycliste chevronné au débutant absolu. Nous avons récemment lancé une étude pilote sur le HIIT, en suivant un groupe de pratiquants réguliers de LES MILLS GRIT™ et LES MILLS SPRINT™, à qui nous avons fait passer des tests de condition physique. Notre objectif était de prouver à tous nos clients que l’entraînement HIIT était le plus efficace pour se (re)mettre en forme et le plus rapide en termes de progression.

Et quel est votre prochain gros projet ?

AM : Nous voulons développer notre offre Body & Mind, parce qu’à l’image de toute la société, nos clients s’y intéressent de plus en plus. Ils ne veulent pas juste "tout donner", parfois ils ont besoin de se recentrer, en stimulant tout en douceur leur corps et leur esprit. Nous avons hâte de voir ce que Les Mills a prévu dans ce domaine pour compléter le BODYBALANCE™, et nous sommes également intéressés par LES MILLS BARRE™. Nous prévoyons de mettre les bouchées doubles en matière de marketing avec une refonte totale de notre site internet ; Brand Central y contribuera grandement, les contenus étant absolument inestimables. Nous avons également découvert que des groupes Facebook existaient pour chaque programme ; ils sont d’une grande aide pour nos instructeurs, qui peuvent ainsi produire "leur propre marketing" pour promouvoir leurs cours sur les réseaux sociaux et ainsi, attirer plus de monde.