Le Digital, le meilleur allié de votre club à l'aube du déconfinement

Par PLANET FITNESS GROUP

Comment bien utiliser LE DIGITAL pour mieux accompagner votre reprise ? Comment rendre sa communication efficace maintenant pour s’assurer du trafic dans votre club dès sa réouverture ? Comment s’adresser à ses clients et à ses prospects dans cette nouvelle phase ?
Voici quelques conseils, issus de la webconférence FIT BUSINESS Online « TOUS UNIS POUR PRÉPARER L’APRÈS COVID-19 » du vendredi 24 avril dernier.



Qui dit déconfinement dit retour à la normale progressif. Pour assurer l’avenir et la viabilité de votre business, il va falloir remonter le niveau du chiffre d’affaires, et surtout la trésorerie, rapidement. Comment ?
Il va falloir faire revenir vos adhérents, leur redonner confiance, les motiver à la reprise du sport dans votre salle, dans un contexte de défiance et plein de contraintes à respecter. Il va falloir générer du trafic commercial également. 

La crise la prouvé, la communication digitale est votre meilleur allié. Comment l’utiliser au mieux pour optimiser vos chances de réussite face à ces enjeux ?


Surfer sur l’explosion du Digital

Cette période est un catalyseur de mutation déjà amorcées et notamment digitales. Le fitness est passé en peu de temps au 100% virtuel et la capacité d’adaptation du secteur du fitness a été très forte. Félicitations ! 
Le digital, à travers cette crise, nous montre plus que jamais qu'il est à la fois un média, un outil de distribution et de communication relationnelle.


Nadège Jorand – Experte Marketing Digital & Fitness –
 « Faire du sport à la maison » « trouver l’équipement nécessaire », sur Google, il y a eu beaucoup de changement sur les requêtes.  Les clubs vont devoir optimiser leur site Internet pour obtenir un bon référencement. Il faut réfléchir au nouvel état d’esprit des prospects, leurs problématiques ne sont plus les mêmes qu’avant le confinement. »
Ses conseils :
    • Répondre à leurs craintes en communiquant sur les mesures d’hygiène mis en place
    • Faire des sondages sur vos fans : leurs états d’esprit aujourd’hui, sont-ils impatients de retrouver leurs club favoris… 
    • Ne pas se contenter des Facebook live sur ces dernières semaines de confinement, ouvrez-vous à d’autres thèmes notamment le Sport Santé, particulièrement pertinent en ces temps de crise sanitaire 
    • Ouvrir un groupe privé sur Facebook, spécialement dédié à vos adhérents pour renforcer le sentiment communautaire

Cédric Roptin - Créateur de la méthode SUCCESSFIT -
 « Les restrictions sociales vont diminuer les opportunités d’échanges physiques, il va donc falloir se focaliser sur un système de captation de lead digital*, prospecter physiquement sera difficile ! » 
* point de contact commercial entre une marque et un prospect potentiel via les réseaux sociaux, Formulaires web, etc.

Ses conseils : 
    • Organiser des rendez-vous des commerciaux on line
    • Investir sur l’expérience Fitness avec la formation des profs.
    • Intégrer au planning de nouvelles activités
    • Recontacter des prospects et réussir des séances d’essai
    • Continuer de faire de la pub sur les réseaux sociaux pendant le confinement, investir sur le digital
    • Ne pas diffuser uniquement des trainings en live mais ouvrir à des thématiques différentes.

Nous le savons, le marketing digital nécessitent des connaissances techniques et stratégiques. Il est fondamental de monter en puissance.  
Digital & Fitness, met gratuitement à votre disposition un espace gratuit de vidéos de conseils pour votre salle de sport. Vous y retrouverez des trucs et astuces pour gérer efficacement vos réseaux sociaux et votre communication digitale en générale.


Les instructeurs, Facebook et Instagram ont eu un rôle prépondérant dans l’engouement des français pour le fitness.


Fabienne Humblot – Directrice du Training Planet Fitness Group -
« L’humain fera toute la différence et notamment le lien à l’instructeur. Ils ont gagné la confiance des adhérents et sont les meilleurs ambassadeurs du club. Ils vont devenir des influenceurs. Les 6000 instructeurs actifs sur le groupe privé Les Mills ont été formés au community management ». 
Outils préconisés : 
    • Faire des Facebook Live dans des groupes fermés pour continuer de favoriser la pratique sportive en dehors du club. L’expérience émotionnelle est plus forte que sur des vidéos enregistrés. 
    • S’assurer que le contenu diffusé soit pertinent et focalisez-vous sur le sport santé, argument phare pour lutter contre la maladie.  Proposez des contenus originaux et exclusifs, qualitatifs autour de la nutrition avec des cours de cuisine, conseils de naturopathe… 
    • Diffuser des témoignages de participants et d’instructeurs.
    • Mettez les instructeurs en première ligne de votre stratégie de communication et de motivation à un retour en club


Le digital va jouer un grand rôle dans la prospection et la fidélisation des clients. 


Durant le confinement vous êtes concentré sur le maintien du contact avec vos clients et c’est parfait. Il s’agit de continuer à communiquer au même rythme tout en adaptant votre message pour faire face à une autre phase de la crise. De plus, vous pouvez dès à présent préparer votre communication digitale à destination de vos prospects pour pouvoir rebondir rapidement.

La stratégie marketing digital va principalement consister à transformer les contraintes en opportunités :

  • Préparer la réouverture comme si c’était une nouvelle ouverture de club
  • Montrer les nouveaux aménagements des lieux et mesures d’hygiène mis en place dans le respect des règles sanitaires.
  • Présenter votre nouvelle proposition de valeur du club : offres Training live et on demand, nouveaux modèles de tarification, …et nouvelle image du club
  • Valoriser le fait que le nombre de participants en cours est réduit
  • Former vos équipes, elles vont devoir répondre à beaucoup de questions, d’objections et apprendre à vendre une expérience différente, avec de nouveaux inconvénients et avantages…



Rappel des solutions clubs partenaires Planet Fitness Group



Merci de vous rapprocher de votre conseiller régional ou de votre Club coach Planet Fitness Group pour plus d’informations et/ou accompagnement.