Coronavirus: comment maintenir l'engagement de vos membres

Par PLANET FITNESS

les mills fitness à la maison coronavirus
Alors que le secteur du fitness est confronté à son plus grand défi, les clubs du monde entier mettent tout en œuvre pour maintenir leurs membres actifs et engagés. Mais que devons-nous leur dire ? Et quels canaux devons-nous utiliser ? Voici 5 conseils pour maintenir l'engagement des membres de votre club pendant l'épidémie de Coronavirus.

L'activité physique est l'un des meilleurs moyens pour renforcer notre système immunitaire, ce qui signifie que, plus que jamais, vos membres ont besoin de votre soutien pour rester en forme. Et alors que l'éloignement social s'installe, des milliards de personnes supplémentaires cherchent des moyens ludiques et funs pour rester en forme et en bonne santé afin de se protéger du Coronavirus.

Bien que ce soit extrêmement difficile, le contexte actuel offre aux clubs l'occasion de renforcer leur rôle social et de démontrer la capacité de notre secteur à aider les gens à rester en bonne santé même lorsqu'ils ne peuvent pas se rendre dans nos clubs.

Voici cinq conseils pour garder les membres du club engagés.




1. Renforcer votre communication


Que votre club soit complètement fermé, propose un service limité ou se prépare à rouvrir, un principe sur lequel tous les experts s'accordent est l'importance d'une communication claire et régulière pour tenir vos membres informés et rassurés.

Ce que vous dites et comment vous le dites est essentiel. Il est important de clarifier votre objectif, de communiquer votre valeur et de fournir un contenu de haute qualité pour vous assurer que vos membres vous remercient pour les services que vous avez fournis et les avantages pour la santé que vous les avez aidés à atteindre. Cette valeur protégera inévitablement vos revenus et renforcera votre marque à l'avenir.
Vos membres ont soif de contenus. C'est maintenant le moment idéal pour établir des relations avec votre clientèle cible en choisissant les bons canaux de communication (que ce soit par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou votre site Web) pour apporter de la valeur.

Les clubs partenaires PLANET FITNESS GROUP peuvent accéder à une multitude d'images et de ressources vidéo sur des espaces dédiés par marque pour engager leurs membres LES MILLS Brand Central , HBX et PLANET AQUA. 

Plus que jamais, la qualité de votre communication est essentielle pour le succès de toutes vos actions et la survie de votre entreprise. 
Nous mettons à la disposition de nos clubs partenaires des experts en marketing digital pour répondre à toutes vos interrogations : des conseils pratiques, des astuces stratégiques, des idées nouvelles pour vous aider à communiquer efficacement avec votre staff et vos membres. 

2. Diffuser du contenu terriblement engageant


Tenir les membres informés est une chose, mais les faire bouger est tout aussi vital pour stimuler l'engagement et garder la connexion avec votre club. 

Les clubs partenaires PLANET FITNESS GROUP ont la possibilité de proposer au nom de leur club 2 plateformes vidéos de streaming de cours "at home" :

1 - LES MILLS On Demand (LMOD)

Vous allez pouvoir offrir à vos clients si vous le souhaitez, 2 mois d’accès gratuit à LES MILLS On Demand (LMOD). 
Une plateforme de streaming vidéo permanente et payante pour vos clients proposant plus de 800 cours LES MILLS pour un entraînement à la maison au nom de votre club. Compte tenu des circonstances particulières, Les Mills International propose 2 mois de service LMOD gratuits ; ce qui permettra à vos membres d’essayer ce service.

Pour plus d'informations, contactez votre équipe Les Mills locale qui vous guidera à travers les options disponibles. 


2- PLANET FITNESS at HOME

Durant toute la période de crise, vos clients peuvent accéder gratuitement  et, sans aucun engagement ultérieur, à une plateforme TEMPORAIRE de vidéos streaming en français créées spécialement par nos Trainers.
Mise à jour chaque semaine, cette plateforme propose aujourd’hui 89 workouts, pour un travail ciblé selon 10 catégories au choix : yoga, pilates, haut du corps, bas du corps et abdos, hiit, boxing, TRX….



3. Partager l'expérience


Construire des communautés en ligne et créer des expériences partagées sont des antidotes idéaux face à la solitude et l'isolement social.

Encourager vos membres utilisateurs à partager leur expérience est un excellent moyen de susciter l'engagement et de favoriser des conversations bidirectionnelles entre votre club et les membres. Sur vos réseaux sociaux, demandez à votre équipe de lancer des défis et d’offrir des “séances d'entraînement du jour'' à partir de plateformes comme LMOD, ou des challenges MYZONE par exemple,  puis demandez à vos membres de partager leurs photos et vidéos avant et après pour renforcer le sentiment de communauté.

Sur Instagram, des outils tels que les sondages permettent de créer des posts amusants et conviviaux afin de stimuler l'engagement et encourager l'interaction entre les communautés de fitness. Des sondages tels que «Comment vous entraînez-vous aujourd'hui ? Cardio ou renforcement musculaire» ou « Comment voulez-vous vous sentir aujourd'hui ? Puissant ou zen» sont efficaces pour engager les fans de fitness sur Instagram et susciter des conversations significatives.

4. Responsabilisez votre équipe


Il est déjà assez difficile de motiver les membres à s'entraîner régulièrement lorsque votre club est ouvert toute la journée. Les garder actifs à la maison nécessitera un petit effort supplémentaire de votre part et de leur part.

Si vos instructeurs sont moins occupés que d'habitude (il y a de fortes chances qu'ils le soient), chargez-les de certains membres et de groupes qui pourraient avoir besoin d'un soutien supplémentaire pour rester actifs.

Et il existe plusieurs manières d'aider les membres à conserver leurs habitudes sportives durement gagnées. Nous savons que les gens ont tendance à avoir des habitudes d'exercice aux mêmes jours et heures chaque semaine. Ainsi, lorsque le schéma des visites au club est interrompu, comme c'est actuellement le cas avec le coronavirus, il faut maintenir ces séances régulières à la maison.

Les clubs doivent réfléchir à la façon avec laquelle ils utilisent leurs canaux de communication pour motiver leurs membres, les aider à ne pas perdre leur routine et à renforcer positivement leur comportement lorsqu'ils font des efforts pour s'y tenir.

5. Projetez un avenir positif


Bien que le contexte est difficile pour tout le monde en ce moment, nous allons relever ce défi en restant concentrés sur la lumière au bout du tunnel.

La santé et la condition physique étant en passe de devenir une priorité absolue pour les personnes de tous âges, la réponse de notre industrie au cours des prochains mois pourrait bien définir la trajectoire de notre croissance future et ouvrir de nouvelles opportunités.
Pour vos membres, tenez-les au courant des nouveautés et commencez à réfléchir à la façon dont vous allez créer un buzz autour des événements de relance une fois que vous aurez le feu vert pour rouvrir.